Nuestra Empresa

 
 

Techline es un centro de contacto que proporciona servicios personalizados con representantes de servicio profesionalmente capacitados. Nos convertimos en una extensión de las operaciones de nuestros clientes aprendiendo su línea de negocios y personalizando nuestros servicios de llamadas.

Techline Contact Center inició operaciones en Honduras en 2013, como proveedor de servicios complementarios para Corporación El Corso (empresa de servicios de paquetería y correo).

Hemos externalizado servicios a clientes nacionales y centroamericanos, debido a los recientes cambios en la economía global y los beneficios que Honduras ofrece, hemos abierto la puerta para ofrecer nuestros servicios bilingües (inglés-español) a clientes de todo el mundo.

Ofrecemos agentes altamente capacitados a tasas significativamente más bajas que las ofrecidas en los Estados Unidos, Canadá y varios países de América del Sur.


BENEFICIOS

Ubicación estratégica

Honduras está en el corazón de las Américas. Se encuentra a sólo dos horas por vía aérea y de 48 a 72 horas por mar a los Estados Unidos, cerca de los centros de fabricación de América del Norte y el mercado más grande del mundo.
Honduras sirve como una plataforma de distribución de América Central. Ofrece los costos logísticos más bajos de la región.
Honduras también es atractiva debido a su proximidad a zonas horarias similares, afinidad cultural y disponibilidad de trabajadores.

Infraestructura de telecomunicaciones de nivel mundial

Honduras es también el único país centroamericano con una infraestructura de telecomunicaciones de clase mundial, conectada a través de tres cables submarinos, Energía 1, Maya 1 y Arcos, a la principal red de Internet y comunicación de los Estados Unidos, proporcionando redundancia del 99,99%.

Competitividad

  • Salario Mínimo: $ 350 / mes
  • Escuelas Bilingües: +300
  • Leyes que regulan y benefician la actividad de Call Centers

Soluciones

En Techline le brindamos las mejores soluciones segun sus necesidades
 
 

Servicios BPO

Con nuestro servicio BPO (Business Processing Outsourcing), nos enfocamos en la parte de su negocio donde podemos agregar valor a través de nuestra experiencia, tecnología y personal calificado
  • Atención al Cliente
  • Retenciones/Cancelaciones
  • Televentas
  • Toma de órdenes
  • Servicios de citas
  • Servicios de prospectos
  • Traducciones inglés - español
  • Correos electrónicos
  • Mensajes SMS
  • IVR
  • Webchat
  • Servcios de backoffice
  • Envío de paquetes y correo (solamente en Honduras)

Servicios de recolección

Nuestros servicios incluyen el servicio de cobranza vía telefónica, para diferentes industrias al igual que diferentes tipos de moras (desde moras de 30 días a moras castigadas arriba de 3 años). Adicional a eso apoyamos nuestra cobranza en Honduras con visitas de campo y entrega de cartas de cobros.
  • Rescate de cuentas
  • Rescate de portafolios
  • Renovaciones
  • Rellamadas y seguimiento
  • Recordatorios

Servicios de Call Center

  • Ventas y procesamiento de órdenes
  • Soporte para productos de tecnología
  • Servicios técnicos y de Help Desk
  • Servicio al cliente
  • Servicio IVR
  • Servicio de respuesta por sitio web "Call me Back“
  • Servicio de soporte por LiveChat
  • Administración de correo
  • Mercadeo y administración SMS

Monitoreo de Redes Sociales

Las redes sociales son un canal muy importante para gestionar la imagen de su empresa ya que tienen múltiples beneficios, como son:
  • Las Redes Sociales permiten mejorar el conocimiento y comunicación con sus clientes.
  • Las Redes Sociales le permiten a su empresa llegar de forma directa a los clientes y consumidores sin intermediarios.
La cantidad de personas presentes en Redes Sociales crece todos los días. Y permiten a la empresa dar un tratamiento personalizado a sus clientes.

En Techline lo apoyamos con le gestión y el monitoreo de sus redes sociales:
  • Saque más partido a las redes sociales: Contamos con las herramientas para gestionar todos sus perfiles sociales, encontrar y programar de forma automática contenido social efectivo, ahorrándole tiempo y esfuerzo de marketing social.
  • Facilitamos su retorno de inversión en redes sociales: Tome decisiones de marketing de redes sociales más inteligentes y basadas en datos con confianza hacemos análisis en tiempo real que le permiten identificar tendencias a medida que se desarrollan y profundizar en busca de información sobre el rendimiento de tu contenido.
  • Protege tu marca en las redes sociales: Mejoramos su reputación mientras protegemos su marca en las redes sociales, supervisamos mensajes y menciones. Solicitamos aprobación de mensajes antes de ser publicados y nuestros procesos reducen el riesgo de publicaciones no autorizadas.

Nuestro servicio incluye:
  • a. Programación de mensajes
  • b. Selección de contenidos
  • c. Análisis
  • d. Supervisión
  • e. Seguridad de la información
  • f. Integración con otras aplicaciones.
  • Administración de correo
  • Mercadeo y administración SMS

    Oficinas Virtuales

    Nuestras Oficinas Virtuales le ofrece el servicio para que cuente con su oficina las 24 horas
    del día los 365 días del año con personal calificado. Nuestro servicio incluye:

     

    INDUSTRIAS

     
     

    TELECOMUNICACIONES

    TECHLINE atiende a las dos empresas de telecomunicaciones mas grandes de Centroamerica, tenemos el conocimiento necesario para proveer servicios de clase mundial para sus clientes finales pudiendo intervenir en todo el ciclo de vida de sus clientes.

    Nuestro conocimiento de esta industria nos permite aportar experiencia brindando servicios en servicio al cliente, soporte técnico de primer nivel, procesos de back office, televenta, cobranza de facturas, retención de clientes y otros.


    FINANZAS

    En Techline entendemos la importancia las necesidades de los servicios financieros donde se requiere apegarse estrictamente a los procesos, cumplir con los tiempos establecidos de manera eficiente y tener capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes de nuestros clientes y el mercado al que atienden.

    Las instituciones financieras de mayor éxito dan mucha importancia a las relaciones de largo plazo con sus clientes y en Techline proveemos servicios que apoyan esa iniciativa.

    Nuestro entendimiento de esta industria nos permite aportar experiencia brindando servicios en servicio al cliente, soporte técnico de primer nivel, procesos de back office, televenta, cobranza, campañas de retención de clientes y otros.


    RETAIL

    En Techline integramos las experiencias de atención de clientes en otras industrias para brindar servicios de atención a clientes con altos estándares de calidad y eficiencia en la atención de los consumidores finales.

    Los consumidores de esta industria esperan tener experiencias positivas de compra de productos vendidos por nuestros clientes y pero cuando algo sale mal requieren de un canal agil que atienda sus demandas.

    En Techline tenemos experiencia en atender solicitudes de soporte de clientes, atención de reclamos, soporte técnico o de uso de productos, programas de lealtal de clientes, televentas, encuestas de satisfacción de clientes, reclamos de garantías y otros.


    ENERGIA

    La industria de la energía cambia con gran rapidez, las empresas requieren de abrir múltiples canales de atención a los clientes. En Techline ofrece una gran variedad de servicios para los consumidores finales de esta industria.

    Nuestro equipo tiene experiencia aplicando programas de soporte al cliente de primer nivel, encuestas de satisfacción post servicios, programas de lealtad, televentas, cobranzas, proceso de backoffice y otros


    TECNOLOGIA

    En TECHLINE tenemos mucha experiencia en brindar soporte en línea al para clientes de la industria de la tecnología. Contamos con agentes dedicados a monitorear redes sociales y a intervenir con mensajes positivos que respondan a dudas o problemas expresados por los consumidores finales resultando en incrementos en la satisfacción de los clientes e incremento en sus ventas o en el posisionamiento de su marca.

    Nuestros servicios incluyen, inbound and outbound sales, account management, customer care, retention, technical support and up-sell and cross sell.

    Carreras

    ¡Contratamos a la gente con pasión, entusiasmo y dedicación! Ofrecemos horarios flexibles y grandes beneficios.

    Nos encantaría saber de usted. Si desea ser considerado para una oportunidad de trabajo, póngase en contacto con nosotros

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